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整改進行時:杭后政務服務中心集中力量
解決群眾反映強烈的民生問題
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  • 2019-10-24
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  “不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來,杭后政務服務中心通過開展“悅民服務”——領導進大廳活動,集中力量解決群眾反映強烈的民生問題,扎實推進整改落實工作。

  深入基層聽民意,做好群眾身邊事。采取主要領導每年每季度一次、每次不少于半個工作日到政務服務中心大廳窗口現場辦公的方式,為群眾辦理行政審批、公共服務事項,并開展相關政策法規的宣傳、解讀。制定了《關于開展“悅民服務”之領導進大廳活動實施方案》,由政府旗長帶領各進駐部門“一把手”積極開展“悅民服務”之領導進大廳活動,職能單位主要領導著工作服按期到政務服務中心大廳坐班,面對面為群眾解決本部門窗口業務的咨詢、受理、辦結、發證等相關工作。截至目前,共訪談基層辦事群眾339人次、初步化解信訪積案5件、解決基層群眾期盼的突出問題36件。

  深入一線查問題,全方位解難題。各進駐部門“一把手”現場辦公,親身體驗辦事過程,面對面為辦事群眾現場解決實際問題,從辦理業務的過程中,掌握辦事流程,受理審批服務事項,示范指導窗口提升服務水平;協調解決好窗口工作過程中出現的困難和問題,著力于親身體會前臺工作流程,聽取群眾意見和建議,對不合理的工作流程進行優化,對群眾意見較大、辦理時限較長、上交材料較多的事項進行壓縮,提高辦事效率;同時,針對審批服務事項辦理流程中存在的梗阻、遲滯問題,有針對性地提出整改措施,實現群眾辦事“只進一門、只到一窗、只跑一次”的目標,審批服務效能得到明顯提升。

  深入整改抓落實,確保學有所用。針對辦事過程發現的問題,主動聽取意見,征詢服務對象對辦事效率、服務態度等方面的意見和建議,研究提出改進措施,及時反饋回復,提高群眾滿意度。截至目前,已有17個單位共309個事項實現了“最多跑一次”,10個單位共67個事項實現了“一次不用跑”,6個部門11個事項實現“容缺審批”可容缺24個材料,“一件事”清單涉及20個部門,62個事項。(通訊員 張雅萍)

來源:巴彥淖爾日報     編輯:楊敬
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